Veelgestelde vragen

 

Hoe neem ik contact op met John Masters Organics?
Als uw vraag niet wordt weergegeven in de onderstaande lijst, kunt u ons een bericht sturen via info@johnmastersorganics.nl en we zullen zo snel mogelijk reageren.

Waar verzendt John Masters Organics naartoe?
Wij verzenden naar Nederland, België en Luxemburg. De verzendkosten worden automatisch berekend aan de hand van het bedrag van uw bestelling. 

Hoe plaats ik een bestelling?
-Druk op de knop "in winkelwagen" onder de producten die u wilt kopen.
-Druk vervolgens op de winkelwagen knop rechtsboven in het scherm.
-In de winkelwagen kunt u uw bestelling checken en aanpassen.
-Als de bestelling in orde is drukt u op "bestelling afronden".
-Doorloop de stappen, vul uw gegevens in en kies een betalingsmethode.
-Door op de groene knop "kopen" te drukken onderaan de pagina maakt u de bestelling definitief. 
-U ontvangt een email als bevestiging van uw bestelling.

Hoe weet ik of John Masters Organics mijn bestelling heeft ontvangen?
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling met succes is verwerkt. U ontvangt ook een e-mailmelding om u te laten weten wanneer uw bestelling is verzonden. Als u dit niet binnen 48 uur ontvangt, controleer dan of het niet naar uw map met ongewenste e-mails is gegaan en stuur ons een e-mail via info@johnmastersorganics.nl

Hoe veel bedragen de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €35,- worden gratis verzonden naar Nederland, België en Luxemburg. Voor bestellingen onder €35,- worden €4,95 verzendkosten berekend.

Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?
We maken gebruik van Mollie om gemakkelijke en veilige betaling te garanderen. Hierdoor kunnen wij alle meest gebruikte betaalmethodes in Nederland, België en Luxemburg aanbieden; namelijk iDEAL, MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, Bancontact/Mister Cash, Belfius, Paypall en bankoverschrijving.

Hoe weet ik welke John Masters Organics producten voor mij geschikt zijn?
Er is een uitgebreide beschrijving van de ingrediënten, eigenschappen, en gebruiksaanwijzing op elk product pagina. Als u alsnog een vraag heeft over een product kunt u deze sturen naar info@johnmastersorganics.nl.

Zijn John Masters Organics producten op dieren getest?
Geen van onze ingrediënten en producten zijn getest op een dier.

Kan ik een product retour sturen?
U mag uw John Masters Organics product tot 14 dagen na ontvangst ongeopend, in verzegelde verpakking terugsturen. De gehele kosten van aanschaf worden dan teruggestort. De verzendkosten voor terugsturen worden niet gerestitueerd. Gelieve contact op te nemen met de klantenservice via info@johnmastersorganics.nl alvorens een item terug te sturen.

Wordt mijn persoonlijke informatie privé gehouden?
Ja. Organic Products B.V. respecteert uw privacy. De informatie die door u wordt verstrekt via de website wordt uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en u te informeren over Organic Products B.V. en haar producten. De door u verstrekte persoonsgegevens worden zonder uw toestemming niet gebruikt voor commerciële doeleinden. U hebt te allen tijde recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de knop 'account' in het hoofdmenu, daar klikt u op 'wachtwoord vergeten' onder het aanmeld vak en volgt u de aanwijzingen.

Met wie kan ik contact opnemen voor PR en Marketing vragen?
Voor deze vragen kunt u contact opnemen met info@johnmastersorganics.nl.

Waar kan ik jullie op social media vinden?
John Masters Organics is actief op Instagram en Facebook.

Kan ik retailer worden van John Masters Organics?
Om retailer te worden kunt u contact opnemen met info@organicproducts.nl.

Hoe wordt bepaald welke ingrediënten geschikt zijn voor John Masters Organics producten? 
Alle ingrediënten moeten voldoen aan Johns strikte richtlijnen: 

  • Alle producten moeten worden gemaakt met 70-100% organisch gehalte. 
  • Geen natriumlaurylsulfaat, parabenen, deas, MMO, of theeën. 
  • Geen GGO's (genetisch gemodificeerde organismen). 
  • Niet op dieren getest. 
  • Geen kunstmatige kleur-, geur- of vulstoffen. 
  • Alle plantaardige extracten en essentiële oliën moeten waar mogelijk organisch gecertificeerd zijn.
  • Alle essentiële oliën moeten stoom gedestilleerd zijn en niet met propyleen glycol geëxtraheerd - die het effect van de oliën elimineert. 
  • Alle plantaardige oliën moeten koud worden geperst, geen warmte gedistilleerd - waarvan de therapeutische eigenschappen van plantaardige oliën doodt.
  • Alle ingrediënten moeten worden bewezen gunstig voor het haar of de huid te zijn. 
  • Alle ingrediënten moeten op een milieuvriendelijke manier worden geoogst (wild-crafted). 
  • Alle ingrediënten moeten biologisch afbreekbaar mogelijk zijn. 
  • Fair-Trade ingrediënten moeten gebruikt worden indien mogelijk. 


Wie certificeert uw ingrediënten?
John Masters Organics volgt de USDA-gecertificeerde-normen voor biologische voeding. Deze normen zijn de strengste ter wereld. De bureaus waarmee we werken we met rechtstreeks te helpen certificeren onze om rechtstreeks onze ingrediënten en producten volgens de USDA normen zijn als volgt: 
Agricultural Services Certified Organic 
asorganic@aol.com 
Quality Assurance International logoQuality Assurance International 
www.qai-inc.com 
Oregon TilthOregon Tilth 
www.tilth.org 
California Certified Organic Farmers logoCalifornia Certified 
biologische boeren 
www.ccof.org 
Organic Crop Improvement Association logoOrganic Crop Improvement 
vereniging 
www.ocia.org 

Veel van onze huidverzorgingsproducten worden momenteel gecertificeerd door Ecocert en zullen hun logo binnenkort laten zien.  

Kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed (of in het geval van levering in delen; het laatste goed of onderdeel van het goed) fysiek in bezit krijgt.
 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
 

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
 

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
 

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
 

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
 

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

modelformulier voor herroeping


Neem contact op
* Verplichte velden
Powered by Lightspeed