Veelgestelde vragen

Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?

Johnmastersorganics.nl maakt gebruik van Mollie om gemakkelijke en veilige betaling te garanderen. Hierdoor kunnen wij alle meest gebruikte betaalmethodes in Nederland, België en Luxemburg aanbieden; namelijk iDEAL, MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, Bancontact/Mister Cash, Belfius, Paypall en bankoverschrijving.


Hoe werkt de verzending/levering?

Bestellingen vanaf €35 en hoger worden gratis verzonden. Bij overige bestellingen wordt €5 bezorgkosten in rekening gebracht. Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 16:00 worden dezelfde dag nog verzonden via PostNL. U kunt het dan de volgende dag thuis verwachten. Bij uw bestelling krijgt u een e-mail met een Track & Trace code waarmee u de status van uw bestellingen kunt volgen. Bent u onverhoopt niet in de gelegenheid uw pakket in ontvangst te nemen, dan wordt de volgende dag nogmaals geprobeerd het pakket af te leveren. Daarna kunt u uw pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Verzendingen naar België en Luxemburg kunnen tot 3 werkdagen duren. 


Kan ik een product retour sturen?

U mag uw John Masters Organics product tot 14 dagen na ontvangst ongeopend, in verzegelde verpakking terugsturen. De gehele kosten van aanschaf worden dan teruggestort. De verzendkosten voor terugsturen worden niet gerestitueerd. Gelieve contact op te nemen met de klantenservice alvorens een item terug te sturen.


Wordt mijn persoonlijke informatie prive gehouden? 
Ja. Organic Products B.V. respecteert uw privacy. De informatie die door u wordt verstrekt via de website wordt uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en u te informeren over Organic Products B.V. en haar producten. De door u verstrekte persoonsgegevens worden zonder uw toestemming niet gebruikt voor commerciële doeleinden. U hebt te allen tijde recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens.

Hoe weet ik welke John Masters Organics producten voor mij geschikt zijn?
Er is een uitgebreide beschrijving van de ingrediënten, eigenschappen, en gebruiksaanwijzingen op elk product pagina. Als u alsnog een vraag heeft over een product kunt u deze sturen naar info@johnmastersorganics.nl

Zijn John Masters Organics producten op dieren getest? 
Zoals John's favoriete hondje Maya weet, gelooft hij in ethische behandeling van alle dieren. Waaronder mensen. Geen van onze ingrediënten en producten zijn getest op een dier en John Masters Organics wordt onderschreven door PETA.


Zijn John Masters Organics producten veganistisch?
De meeste producten van John Masters Organics zijn veganistisch. De volgende producten zijn niet veganistisch: Lavender & Avocado Intensive Conditioner (bevat honing), Color Enhancing Conditioner Red (bevat karmijn), Sweet Orange & Silk Protein Styling Gel (bevat zijde-eiwitten), Hair Pomade (bevat bijenwas), Honey & Hibiscus Hair Reconstructor (bevat honing), Honey & Hibiscus Hair Reconstructie Shampoo (bevat honing), Lip Calm (bevat bijenwas), Sculpting Clay (bevat bijenwas).

Zijn John Masters Organics verpakkingen recyclebaar?
Ja, onze haarverzorging flessen zijn gemaakt van PET (1) plastic. Dit is het meest recyclebare plastic. De tubes worden gemaakt van MDPE (2) plastic. Dit is de tweede meest recyclebare kunststof. Alle van het getint glas gebruikt voor de huidverzorging en een deel van de haarverzorging is volledig recyclebaar. 
En de dozen gebruikt voor de huidverzorging zijn gemaakt van 100% gerecycled papier met 100% soja-inkt. Ze kunnen vervolgens waar papier wordt geaccepteerd. Alle sluitingen zijn gemaakt van HDPE en worden vaak geaccepteerd voor recycling. Packing "peanuts" gebruikt voor de scheepvaart zijn gemaakt van suiker en zal ontleden. 

Bevatten John Masters Organics producten parabenen of natriumlaurylsulfaat? 
Nee, John Masters Organics producten zijn volledig vrij van alle parabenen en natriumlaurylsulfaat. 

Bevatten John Masters Organics producten conserveringsmiddelen?
Alle producten die water bevatten - en niet zuiver distillaten zijn - hebben conserveringsmiddelen nodig om te zorgen dat ze veilig en vrij van bacteriën blijven. We maken gebruik van de veiligste, meest natuurlijke conserveringsmiddelen beschikbaar en we zijn voortdurend bezig onze producten bij te werken als de nieuwste conserveringsmiddelen beschikbaar komen. U kunt de ingrediënten onder elk product op de website vinden. 

Wat is de houdbaarheid van John Masters Organics producten?
Alle producten hebben een houdbaarheid van 2 jaar ongeopend. Eenmaal geopend, raden we aan het product binnen 6 maanden te gebruiken.

Hoe wordt bepaald welke ingrediënten geschikt zijn voor John Masters Organics producten? 
Alle ingrediënten moeten voldoen aan Johns strikte richtlijnen: 

  • Alle producten moeten worden gemaakt met 70-100% organisch gehalte. 
  • Geen natriumlaurylsulfaat, parabenen, deas, MMO, of theeën. 
  • Geen GGO's (genetisch gemodificeerde organismen). 
  • Niet op dieren getest. 
  • Geen kunstmatige kleur-, geur- of vulstoffen. 
  • Alle plantaardige extracten en essentiële oliën moeten waar mogelijk organisch gecertificeerd zijn.
  • Alle essentiële oliën moeten stoom gedestilleerd zijn en niet met propyleen glycol geëxtraheerd - die het effect van de oliën elimineert. 
  • Alle plantaardige oliën moeten koud worden geperst, geen warmte gedistilleerd - waarvan de therapeutische eigenschappen van plantaardige oliën doodt.
  • Alle ingrediënten moeten worden bewezen gunstig voor het haar of de huid te zijn. 
  • Alle ingrediënten moeten op een milieuvriendelijke manier worden geoogst (wild-crafted). 
  • Alle ingrediënten moeten biologisch afbreekbaar mogelijk zijn. 
  • Fair-Trade ingrediënten moeten gebruikt worden indien mogelijk. 


Wie certificeert uw ingrediënten?
John Masters Organics volgt de USDA-gecertificeerde-normen voor biologische voeding. Deze normen zijn de strengste ter wereld. De bureaus waarmee we werken we met rechtstreeks te helpen certificeren onze om rechtstreeks onze ingrediënten en producten volgens de USDA normen zijn als volgt: 
Agricultural Services Certified Organic 
asorganic@aol.com 
Quality Assurance International logoQuality Assurance International 
www.qai-inc.com 
Oregon TilthOregon Tilth 
www.tilth.org 
California Certified Organic Farmers logoCalifornia Certified 
biologische boeren 
www.ccof.org 
Organic Crop Improvement Association logoOrganic Crop Improvement 
vereniging 
www.ocia.org 
Veel van onze huidverzorgingsproducten worden momenteel gecertificeerd door Ecocert en zullen hun logo binnenkort laten zien.  

Kan ik samples bestellen van de producten?
Er zijn samples beschikbaar van onze producten bij alle verkooppunten. Hier kunt u goed worden voorgelicht over het gebruik van een product en welk product voor u geschikt is.  

Verkopen jullie ook shampoo voor huisdieren?
Helaas verkopen wij momenteel nog niet de shampoo en conditioner voor huisdieren.

Hebben jullie een Facebook pagina?
Ja. Volg ons op facebook om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en speciale aanbiedingen!

Hoe vind ik een verkooppunt bij mij in de buurt?
Hier kunt u een overzicht vinden van John Masters Organics verkooppunten. 

Zijn jullie producten beschikbaar voor mijn detailhandel?
Ja. Neem voor meer informatie a.u.b. contact op met info@johnmastersorganics.nl

Met wie kan ik contact opnemen voor persvragen?
Voor persvragen neem dan a.u.b. contact op met Isabel Dammer van PR-bureau FUSE via isabel@fuse-communication.com

Hoe plaats ik een bestelling?
-Druk op de knop "in winkelwagen" onder de producten die u wilt kopen.
-Druk vervolgens op de winkelwagen knop rechtsboven in het scherm.
-In de winkelwagen kunt u uw bestelling checken en aanpassen.
-Als de bestelling in orde is drukt u op "bestelling afronden".
-Doorloop de stappen, vul uw gegevens in en kies een betalingsmethode.
-Door op de groene knop "kopen" te drukken onderaan de pagina maakt u de bestelling definitief. 
-U ontvangt een email als bevestiging van uw bestelling. 
 

Komen er nog extra kosten bij een bestelling?
Er zijn geen extra (verborgen) kosten op deze website. Alle prijzen op www.johnmastersorganics.nl zijn inclusief BTW.  

Ik heb een klacht, wat nu?
Wij willen uiteraard iedereen tevreden stellen. Mocht u desondanks een klacht hebben over een van onze producten of over onze dienstverleningen dan willen wij dit graag weten. Gelieve de klacht te sturen in een email naar info@johnmastersorganics.nl. U ontvangt dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons. 

Zit er garantie op producten die ik op johnmastersorganics.nl bestel?
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed (of in het geval van levering in delen; het laatste goed of onderdeel van het goed) fysiek in bezit krijgt.
 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
 

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
 

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
 

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
 

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
 

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

modelformulier voor herroeping


Neem contact op
* Verplichte velden
Powered by Lightspeed